The Era of Living Services

Un nuevo informe del Fjord y de Accenture Interactive, explica cómo la digitalización de todo + expectativas de los consumidores líquidos están creando la próxima ola de la transformación digital.

Hemosoído hablar de la Internet de las cosas, pero ¿cómo las empresas y marcas lo usan? ¿Cómo van a los servicios de salud, transporte, seguros, servicios públicos y las empresas de seguridad, por ejemplo, evolucionando a la altura de nuestras exigencias cada vez más líquidos y expectativas en un mundo donde casi todo se digitaliza?

Estas preguntas son respondidas en este informe pionero sobre el futuro de la vida cotidiana, que contempla como desde los negocios de las compañías petroleras a los minoristas, se crearán completamente nuevos tipos de atención al cliente o formas de trabajar.

El estudio describe cómo las marcas utilizarán el Internet de las cosas y de análisis de datos de gran alcance para crear servicios que cambian la vida; predecir y reaccionar a los cambios en las necesidades y circunstancias de los consumidores. En otras palabras, los servicios que se personalizan y cambian en tiempo real para cada individuo dondequiera que estén y lo que están haciendo con la marca. Se ve en el efecto de Servicios de salones tendrán en la mayoría de los aspectos de nuestras vidas – desde nuestras casas, las finanzas y el trabajo; para nuestra salud, las compras y el futuro de los viajes.